Para reclamar la factura de la luz, primero se reclama por escrito a tu compañía y se pide el número de referencia. La compañía tiene quince días hábiles para responder. Si no contesta o la respuesta no te convence, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o al arbitraje de consumo. Todas estas vías son gratuitas y ninguna exige abogado.
El reglamento de suministro eléctrico vigente, el Real Decreto 88/2026, te da además dos límites a tu favor que casi nadie menciona. No pueden reclamarte consumos de hace más de un año. Y si te cobraron de más, tienen que devolvértelo entero en la siguiente factura y con intereses. Abajo tienes una carta de reclamación que ya cita esos artículos: solo tienes que poner tus datos.
Modelo de reclamación
Tu carta de reclamación, lista para enviar
Rellena tus datos y marca el motivo. La carta cita los artículos del reglamento que te amparan y pide lo que te corresponde. Viene con un ejemplo: cámbialo por tus datos. Nada sale de tu navegador: no enviamos ni guardamos lo que escribes.
Envíala por un canal que deje constancia (formulario o correo electrónico de atención al cliente, o carta certificada) y guarda el número de referencia que te den. Es un modelo orientativo: revisa que los datos sean correctos antes de enviarla.
Antes de reclamar: a quién le corresponde tu problema
En tu suministro intervienen dos empresas distintas. Dirigirte a la equivocada te hace perder semanas:
| Comercializadora | Distribuidora | |
|---|---|---|
| Qué hace | Te vende la energía y te factura | Es la dueña de la red y del contador |
| La eliges tú | Sí | No, depende de la zona |
| Reclámale | Facturas, precios, contratos, servicios añadidos y atención al cliente | Cortes, averías, lecturas del contador y calidad del suministro |
Regla práctica: si el problema está en el papel, es de la comercializadora; si está en el cable, es de la distribuidora. Aun así, puedes empezar por tu comercializadora. Si es ella quien contrata por ti el acceso a la red, tiene que representarte cuando se lo pidas en las reclamaciones sobre la calidad del servicio y sobre el contrato de acceso (Real Decreto 88/2026, artículo 13). Tu distribuidora aparece en la factura; te explicamos dónde en cómo saber qué tarifa de luz tienes.
Motivos habituales para reclamar la factura de la luz
- Un importe desorbitado sin que haya cambiado tu consumo.
- Un consumo estimado en lugar de la lectura real, o una regularización enorme cuando llega la lectura real.
- Servicios de mantenimiento o asistencia que nunca contrataste.
- Un precio distinto del que te ofrecieron, o un descuento que desaparece antes de tiempo.
- Una potencia facturada distinta de la que tienes contratada.
- Un cambio de compañía o de titular que no autorizaste.
- Un corte de luz indebido o una denegación del bono social.
Los dos límites que juegan a tu favor
Si te reclaman atrasados: un año como máximo
Cuando la comercializadora descubre que te cobró de menos y te reclama la diferencia, el artículo 45.2 del Real Decreto 88/2026 le pone dos condiciones:
- El periodo que se puede rectificar no puede pasar de un año. Lo que sea anterior no se puede regularizar.
- La diferencia puede repartirse en tantas facturas mensuales como meses hayan pasado desde el error, sin superar un año. Si el fallo viene de hace ocho meses, pide pagarlo en ocho mensualidades y no de golpe.
Cuando te llegue una regularización grande, pregunta primero de qué periodo exacto procede cada importe. Es habitual que una parte quede fuera de plazo. La distribuidora también tiene su propio límite: no puede refacturar a tu comercializadora los peajes de más de diez meses atrás cuando es la comercializadora quien contrata el acceso a la red por ti (artículo 44.4).
Si te cobraron de más: devolución íntegra y con intereses
Aquí el reglamento es más duro con la compañía. Si te facturaron de más, ya sea por la energía o por el acceso a la red, el mismo artículo 45.2 obliga a:
- Devolverte todo lo cobrado de más en la primera factura siguiente.
- Sin fraccionar la devolución. No pueden dártela a plazos.
- Con intereses: el tipo de interés legal del dinero más 150 puntos básicos (1,5 puntos).
Los intereses son lo que más se olvida pedir. Reclámalos expresamente por escrito; la carta de arriba ya los incluye.
Cómo reclamar la factura de la luz paso a paso
1. Reúne la documentación
- La factura reclamada y las de meses anteriores, para comparar consumos.
- El contrato y cualquier oferta por escrito o grabación que tengas.
- Tu curva de consumo hora a hora. Tienes derecho a acceder gratis a tus datos de consumo (Real Decreto 88/2026, artículo 6), y con contador digital la descargas en el área de clientes de tu distribuidora. Es la mejor prueba contra una factura estimada.
- Fotos fechadas de la lectura del contador.
2. Presenta la reclamación y consigue el número de referencia
Toda comercializadora y toda distribuidora debe tener un servicio de atención al consumidor gratuito, y debes tener a tu disposición un canal de reclamación electrónico (artículos 6 y 55). Puedes presentarla por internet, por correo electrónico, por teléfono o por carta. Elijas el canal que elijas, el artículo 55 te da estos derechos:
- Que te den el número de referencia de la reclamación. Sin él, después no podrás demostrar que reclamaste.
- Conocer en todo momento en qué estado está.
- Si reclamas por teléfono, pedir un documento que acredite que la presentaste y lo que dice. Están obligados a informarte de este derecho.
- Si reclamas por vía electrónica, recibir un acuse con el plazo máximo de resolución. Pasado ese plazo, la reclamación se entiende desestimada y puedes seguir adelante.
La compañía tiene que contestarte en quince días hábiles como máximo, contados desde que presentas la reclamación.
3. Si no hay respuesta satisfactoria, sube un escalón
Pasados esos quince días hábiles sin solución, puedes acudir a las vías externas. La propia compañía está obligada a informarte de ellas, a darte sus datos de contacto y a decirte a qué entidad de resolución alternativa de litigios de consumo está adherida. Si no lo hace, pídelo por escrito.
A dónde acudir si la compañía no te da la razón
Los servicios de consumo de tu comunidad autónoma
Es la vía principal. Las comunidades autónomas pueden tramitar las reclamaciones sobre el contrato de suministro, el contrato de acceso a la red y la facturación, incluidas las facturas que no llegan o llegan tarde, cuando el suministro está en su territorio (Real Decreto 88/2026, artículo 58). Se presenta ante el organismo de consumo o de energía de tu comunidad, normalmente por su sede electrónica o en un registro, o a través de la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento, que te orienta y la tramita gratis. Lleva el número de referencia de tu reclamación a la compañía: es lo primero que te pedirán.
El arbitraje de consumo
Puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a una entidad de resolución alternativa de litigios acreditada (artículo 57). El arbitraje de consumo es gratuito y su laudo obliga a las dos partes, pero solo funciona si la compañía está adherida al sistema o acepta el arbitraje en tu caso. Compruébalo antes.
El defensor del cliente
Algunas compañías lo tienen. Es un mecanismo voluntario, gratuito e independiente de la empresa, y su decisión la obliga en las discrepancias de facturación. Debe resolver en dos meses como máximo (artículo 56). La CNMC publica en su web qué empresas lo tienen y sus datos de contacto. No sustituye a las demás vías: se suma a ellas.
Qué hace y qué no hace la CNMC
La CNMC no resuelve reclamaciones individuales. Supervisa el mercado, informa de las vías de reclamación y colabora con los organismos de consumo y energía de las comunidades autónomas (artículo 58.2). Contarle tu caso puede servir para que detecte prácticas repetidas, pero no para que te devuelvan tu dinero.
Revisamos tu factura y, si hay una opción mejor, te la explicamos y gestionamos el cambio solo si tú quieres. Analizamos tu consumo, ajustamos tu potencia y comparamos las ofertas de las comercializadoras con las que trabajamos, siempre gratis.
Casos concretos y cómo se resuelven
Te han cortado la luz por error
Si el corte fue injustificado o erróneo por culpa de la comercializadora entrante o saliente, esa empresa asume la reconexión y debe pagarte una compensación equivalente al doble de los derechos de enganche vigentes (Real Decreto 88/2026, artículo 52.2). Si te cortaron por impago y ya has pagado, en tu vivienda habitual con 10 kW o menos, o con PVPC, la luz debe volver en un máximo de 24 horas desde que consta el pago. La comercializadora tiene doce horas para pedir la reconexión a la distribuidora (artículo 51.2).
Facturas estimadas y regularizaciones enormes
La distribuidora tiene que leer tu contador cada mes; solo puede hacerlo cada dos meses si no tienes un equipo con lectura a distancia por causas que no le sean imputables (artículo 43.1 del RD 88/2026). Si falla la lectura a distancia, debe ir a leerlo en persona para tener una lectura real al menos cada dos meses (43.4). Y si lleva un año sin lecturas reales por fallos del equipo, de las comunicaciones u otras causas, debe tomarla por el puerto óptico u otro medio (43.6).
Hay un caso distinto: cuando no puede acceder a tu contador. Entonces tiene que dejarte un aviso de imposible lectura, con un teléfono y una web para que le facilites la lectura, y darte un justificante cuando lo hagas. Solo en ese caso, y solo si no le das la lectura en los 10 días hábiles siguientes al aviso, puede estimar tu consumo (43.5). Si te llegan facturas estimadas, pregunta por qué no hay lectura real y, si has recibido ese aviso, facilita la lectura dentro de plazo.
La energía se factura con las lecturas del encargado de la lectura. En el mercado libre se puede pactar otra cosa, pero la factura con consumo real debe llegar al menos una vez al año (artículo 45.1). Con contador digital, la distribuidora tiene tu lectura real: descarga tu curva de consumo, compárala con lo facturado y reclama la diferencia. Si luego te regularizan, aplica el límite del año.
Servicios que no contrataste
No te pueden cobrar ningún servicio adicional si no hay acreditación documental de que lo pediste (Real Decreto 88/2026, artículo 18.7). Además, en el mercado libre el contrato debe indicar de forma explícita el coste de cada servicio añadido y si es obligatorio o no (artículo 30). Pide esa acreditación. Si no la tienen, procede la baja y la devolución de lo cobrado.
Te cambiaron de compañía sin permiso
Deben devolverte a tu compañía anterior con el mismo contrato que tenías e indemnizarte por los daños. La compañía que te cambió paga los gastos hasta que vuelvas (artículo 51.3). Lo detallamos en la guía sobre el cambio de compañía sin consentimiento.
Te han denegado el bono social
La comercializadora de referencia debe decirte el motivo de la denegación. Si no estás de acuerdo con cómo se han valorado los requisitos o con cómo se aplica el bono, puedes reclamar ante los servicios de consumo. Si te dan la razón, la compañía debe concederte el bono social en los términos que ellos indiquen (Real Decreto 897/2017, artículo 8). Recuerda que el bono social solo se aplica con el PVPC; te lo explicamos en mercado libre o regulado.
Y si lo que te pasa es que simplemente pagas demasiado, sin ningún error en la factura, reclamar no servirá de nada: lo que funciona es cambiar de oferta. Haz la cuenta con tu consumo en el comparador de tarifas de luz.
Antes de reclamar, comprueba el importe rehaciendo la factura en el simulador de la factura de la luz.
Si quieres ver qué compañías reciben más reclamaciones en proporción a sus clientes, lo tienes con los datos de la CNMC en las opiniones de compañías de luz.
Preguntas frecuentes sobre la reclamación de la luz
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar una factura de la luz?
Cuanto antes, mejor: tendrás las pruebas a mano y te será más fácil demostrar el error. El límite que más te protege es el que tiene la compañía: cuando te reclama atrasados, no puede rectificar consumos de más de un año atrás.
¿Puedo dejar de pagar una factura que estoy reclamando?
Es arriesgado. Lo recomendable es reclamar primero por escrito, conseguir el número de referencia y dejar constancia de que la factura está en disputa. Devolver el recibo sin haber reclamado puede abrir un proceso por impago mientras se resuelve.
¿Cuánto tarda en resolverse una reclamación de la luz?
La compañía tiene quince días hábiles para contestar y el defensor del cliente, si la compañía lo tiene, dos meses. El plazo de los servicios de consumo y del arbitraje depende de cada comunidad autónoma y de cada caso.
¿Es gratis reclamar la factura de la luz?
Sí. El servicio de atención al consumidor de la compañía, los servicios de consumo, el arbitraje de consumo y el defensor del cliente son gratuitos. No necesitas abogado en ninguna de estas vías.
¿Qué pongo en una reclamación de la factura de la luz?
Tus datos, el CUPS, el número de la factura y el periodo, lo que ha pasado, lo que pides y el artículo que te ampara. Pide también el número de referencia y la respuesta en quince días hábiles. El generador de arriba te prepara la carta con todo eso.
Fuentes
- Real Decreto 88/2026, reglamento general de suministro y comercialización de energía eléctrica: artículos 6, 13, 18, 30, 44, 45, 51, 52 y 55 a 58 (BOE)
- Real Decreto 897/2017, consumidor vulnerable y bono social: artículo 8 (BOE)
- Ley 3/2013, de creación de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (BOE)
- Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)
