Las opiniones sobre compañías de luz que encuentras en foros y webs de reseñas son útiles, pero cuentan casos sueltos: quien escribe suele ser quien ha tenido un problema. Hay un dato mejor y oficial: cuántas reclamaciones recibe cada compañía en proporción a sus clientes. La CNMC lo publica cada año con la información que las propias empresas están obligadas a enviarle. Estos son los datos de 2025:
Datos oficiales · CNMC 2025
Reclamaciones por compañía de luz
Reclamaciones que recibió cada comercializadora en 2025 por cada 100 puntos de suministro. Cuanto más baja la cifra, menos quejas en proporción a sus clientes. Busca la tuya o cambia de segmento.
Fuente: anexo del informe de supervisión del mercado minorista de electricidad de 2025 de la CNMC (IS/DE/027/26), con datos de la Circular 2/2016. Incluye las reclamaciones planteadas a cada comercializadora, con y sin intervención de la distribuidora. No incluye datos de Octopus Energy. «PVPC» marca las comercializadoras de referencia, las que ofrecen la tarifa regulada.
Qué dicen los datos de reclamaciones de 2025
- En 2025 los consumidores presentaron 895.658 reclamaciones de electricidad a comercializadoras y distribuidoras, frente a 968.557 en 2024.
- Son 2,9 reclamaciones por cada 100 puntos de suministro. En los hogares, la media de las comercializadoras es de 2,1, y en las pymes, de 5,9.
- El 55 % se resolvió a favor del consumidor, y el 37 % en contra.
- De media, se resolvieron en 12,79 días hábiles, dentro del máximo de 15 que marca la norma.
Todos estos datos salen del anexo del informe de supervisión del mercado minorista de la CNMC de 2025. No incluye a Octopus Energy.
Cómo leer el ranking sin equivocarte
- Es una proporción, no un total. Una compañía grande recibe más reclamaciones en números absolutos; por eso se mide por cada 100 puntos de suministro.
- No todas las reclamaciones son culpa de la compañía. Algunas tienen que ver con la distribuidora, como las lecturas o las averías, y casi 4 de cada 10 se resolvieron en contra del consumidor.
- Las compañías pequeñas varían más. Con pocos clientes, unas pocas reclamaciones mueven mucho la cifra de un año a otro.
- No dice nada del precio. Una compañía con pocas reclamaciones puede ser cara para tu consumo, y al revés.
Úsalo como un filtro más: si una compañía está muy por encima de la media de su segmento, pregunta y lee bien el contrato antes de firmar.
¿Cuál es la compañía de luz más barata?
La que menos te cuesta con tu consumo, y no es la misma para todo el mundo. Depende de cuánto consumes, a qué horas y qué potencia tienes. Por eso los rankings de «la más barata» sirven de poco: haz la cuenta con tu factura en el comparador de tarifas de luz, que compara hasta tres ofertas con tus datos. Si tienes un negocio con más de 15 kW, usa el de tarifas de luz para empresas.
Qué mirar además de las opiniones
- El precio con tu consumo, no el precio del kWh suelto.
- El precio de la potencia. La parte regulada es igual en todas; lo que pagues por encima lo fija cada compañía y cambia mucho de una oferta a otra. Lo calculas en el precio de la potencia contratada.
- La permanencia. En la tarifa doméstica, si eres persona física, solo te pueden penalizar por irte en un contrato a precio fijo antes de la primera prórroga, y como mucho con el 5 % de la energía pendiente (Real Decreto 88/2026, artículo 28.3).
- Los servicios añadidos que vengan en la oferta y cuánto cuestan.
- Cómo atiende las reclamaciones. Todas deben darte un número de referencia y responderte en 15 días hábiles (artículo 55). Algunas tienen además un defensor del cliente, cuya decisión es vinculante para la empresa (artículo 56); la CNMC publica cuáles lo tienen.
Revisamos tu factura y, si hay una opción mejor, te la explicamos y gestionamos el cambio solo si tú quieres. Analizamos tu consumo, ajustamos tu potencia y comparamos las ofertas de las comercializadoras con las que trabajamos, siempre gratis.
Y si quieres ver cuántos clientes tiene cada compañía y cuáles crecen, mira compañías de luz en España.
Cuando tengas claro qué compañías te dan confianza, mira qué ofertas concretas suyas salen más baratas este mes en las ofertas de luz del mes, con los datos de la CNMC.
Preguntas frecuentes sobre opiniones de compañías de luz
¿Cuál es la mejor compañía de luz según las opiniones?
No hay una mejor para todos. Si te fijas en los datos oficiales de reclamaciones, en 2025 varias compañías quedaron muy por debajo del promedio de 2,1 reclamaciones por cada 100 puntos de suministro del segmento doméstico, como verás en el ranking. Pero la que te conviene es la que combina un buen precio para tu consumo con un contrato claro.
¿Qué compañía de luz tiene menos reclamaciones?
Depende del segmento. En el ranking de arriba tienes los datos de 2025 de la CNMC para hogares y para pymes, ordenados de menos a más reclamaciones por cada 100 puntos de suministro. Busca el nombre de tu compañía para ver dónde queda frente a la media.
¿Qué compañía de luz recomienda la OCU?
La OCU publica cada mes un informe con algunas de las tarifas más interesantes para un consumidor medio, con el nombre de cada compañía. Pero avisa de que, para saber si una te conviene, hay que pasarla por su comparador con tu código postal y tu consumo, y de que algunas compañías anuncian un kWh barato mientras suben mucho el precio de la potencia. Haz la cuenta con los datos de tu factura en el comparador de tarifas de luz.
¿Qué compañía de luz es más barata y fiable?
Son dos cosas distintas, y ninguna se resume en un solo dato. Lo barato depende de cuánto consumes, a qué horas y qué potencia tienes, así que no hay una compañía más barata para todos: compáralo con tu factura en el comparador de tarifas de luz. Para la fiabilidad no hay un indicador oficial. Lo más cercano que publica la CNMC es el del ranking de arriba: reclamaciones planteadas a los comercializadores por cada 100 puntos de suministro de electricidad, segmento doméstico, año 2025, con un promedio de 2,1. Es una señal, no un veredicto: cuenta cuántas reclamaciones se presentan, no cómo se resolvieron, e incluye algunas en las que interviene la distribuidora. Úsalo junto con el contrato y comprueba que la compañía está dada de alta en el censo de la CNMC, como explicamos en compañías de luz en España.
¿Qué es mejor, Endesa o Iberdrola?
Depende de la oferta concreta y de tu consumo: las dos tienen varias ofertas en el mercado libre y ninguna es siempre la más barata. En el indicador de la CNMC (reclamaciones planteadas a los comercializadores por cada 100 puntos de suministro de electricidad, segmento doméstico, año 2025), Iberdrola Clientes tuvo 1,6 y Endesa Energía, 3,0, con un promedio de 2,1. Sus comercializadoras de referencia, las que venden el PVPC, tuvieron 0,8 (Curenergía, grupo Iberdrola) y 1,3 (Energía XXI, grupo Endesa). El indicador cuenta cuántas reclamaciones se presentan en proporción a los suministros; no mide por sí solo la calidad del servicio, así que tómalo como un dato más junto al precio de la oferta. Si quieres compararlas también con Naturgy, lo explicamos en compañías de luz en España.
¿Por qué no aparece mi compañía?
El gráfico de la CNMC recoge las comercializadoras con datos para cada segmento, y no incluye a Octopus Energy. Si tu compañía no está, puede que no tenga clientes suficientes en ese segmento o que no figure en el informe.
¿Sirven las opiniones de foros y webs de reseñas?
Para conocer experiencias concretas, sí. Para comparar compañías, menos: no sabes cuántos clientes tiene cada una ni si las reseñas son representativas. Los datos de la CNMC tienen la ventaja de medirlo todo igual y en proporción a los clientes.
¿Dónde reclamo si tengo un problema con mi compañía?
Primero, a la propia compañía, que tiene 15 días hábiles para responder. Si no te da la razón, a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o al arbitraje de consumo. Te lo explicamos, con una carta lista para enviar, en reclamar la factura de la luz.
